Política de reembolso

Estimado cliente, le solicitamos que por favor lea atentamente nuestros Terminos y Condiciones en relación a pagos y tiempos para procesar su pedido.

POLITICAS DE PAQUETES VIOLADOS PARA CLIENTES

1. Es importante que verifiques tu paquete al momento de la entrega.
2. Si tu paquete muestra señales de que fue violado toma fotos de la caja como evidencia.
3. Para reportar esta situación tienes 24hrs.; posterior a esto no se podrá realizar ninguna investigación.
4. Envía un correo a tiendaenlinea@dkt.com.mx con las fotos e indicándonos que productos te faltaron, así como tu número de pedido.
5. Este proceso que lleva un tiempo debido a que lo realiza un tercero que nos proporciona el servicio de mensajería, te pedimos que seas paciente para poder brindarte una solución.
6. Nota: a las políticas de rembolso de DHL.

 

POLITICAS DE REEMBOLSO PARA CLIENTES

1. Los reembolsos se realizan antes del envió de cualquier producto.

2. El cliente debe de ponerse en contacto con la tienda en línea ya sea a través del whats app o correo tiendaenlinea@dkt.com.mx , indicando número de pedido y motivo por el cual solicita el reembolso.

3. Personal de la tienda se pone en contacto con el cliente vía telefónica, se le indica que el reembolso se realizará durante los siguiente 5 días posteriores a la llamada y la devolución de su dinero puede tardar hasta 30 días en verse reflejada en su estado de cuenta.

4. Cuando el reembolso se realiza le llega al cliente una notificación vía correo electrónico para que este al pendiente de su devolución.